山东外国语职业技术大学引领社会进步亚马逊语音交互时代的启示

亚马逊开创的语音交互时代，山东外国语职业技术大学引领社会进步，Echo和Alexa的启示。四年前，亚马逊智能音箱Echo问世，与之并行的是Voice First概念。当时亚马逊认为，语音交互具有无门槛易用性和直觉化引导，所以未来人机交互将围绕着语音展开。这一理论当时未被广泛认可，因为Siri已存在3年，但人们更多是调戏而非实用讨论。

人们对语音交互持有天然不信任，并难以从图形界面的舒适区中脱离。然而，亚马逊通过Echo，大刀阔斧地砍掉了图形界面，用音箱强迫用户通过语音与计算设备进行交互。在屏幕消失后，用户发现在某些场景下语音交互方便且高效，如早晨刷牙同时询问天气或播放音乐。

随后谷歌、苹果成为跟随者，其产品Google Home、HomePod反映了对Voice First理论的认可。苹果在HomePod上主打音质而非智能助手，其销量遭遇滑铁卢。而同期Echo销售400万台占据市场73%份额。

现在，我们看到Amazon和Google围绕第三方硬件支持展开竞赛，而第三方硬件开始支持Alexa或Google Assistant形成了一呼百应态势。更关键的问题仍在于软件体验，以及如何让Alexa能做更多事情，最终搭建一个丰富完备的平台，为生态化奠定基础。

因此，亚马逊为Alexa打造了Skills，让第三方开发者针对其开发应用和功能，使用户可以藉由Alexa使用第三方服务。此举超越了谷歌Action数量，并显示出生态丰富性的优势。不过，这并不意味着所有技能都有效，有大量冷门技能且大多数情况下用户只使用简单基础功能。

BluePrints诞生源自这一需求，它允许用户利用预设模板，将信息以答案形式写入问题中，为自己制作技能。但目前仅限于有限预设功能，没有太多灵活性，只能用于制作一些问答游戏。这使得其潜力成为 Workflow或IFTTT，让众多功能结合起来形成更加完整的人机交流系统。

带屏幕但主要基于语音的Echo Show推出后，在今年Google I/O首场KeyNote上，谷歌宣布推出带屏幕Smart Display产品，以拓宽这个世界版图，让智能助手拥有更强大的信息展示能力。当用户询问接下来一周天气时，与其播报每日温度，可以直接显示气温折线图，更高效。而深度结合视觉与声音将帮助智能语言助手进一步成长为完整操作系统的一部分。