2025-01-24 企业动态 0
在全球复工复产和“一带一路”双推动下，绝大部分中国制造企业销售环节在海外都有一定程度或者说相当深度和广度的布局，出海远征用直销、经销本地品牌合作等销售模式几乎达到全球所有国家，但大多企业尚未建立全球统一海外售后服务体系，销售环节与服务环节的差频道发展不利于品牌信誉维护和企业持续稳定发展。
纵观扫地机器人行业，出海品牌在全球售后服务环节存在诸多痛点。譬如总部对海外经销商的服务水平（数据的透明度、准确度、时效性等）很难真实掌控；终端用户通讯沟通渠道多样化而且信息分散，没有一套统一平台可以实现；一线客服人员与技术人员本土化困难，统一的保修中心等等。近年，诸多企业在跃跃欲试中被劝退，在海外拥有全球售后服务中心可谓难上加难，零碎化的局面如何突破？
据行业人士介绍，由利科技，以其先天的海外基因，为解决这一问题付出了巨大的努力。该公司凭借着无数个日夜专研，将各项难点、痛点攻破，从而形成了一整套系统的、专业化全世界售后服务体系。
由利品牌负责人表示，由利马来西亚全世界售后服务中心主要从三个方面完成打造：首先是建设了一个基于最新通信技术与客户关系管理CRM平台，这使得用户能够通过各种方式进行反馈，比如电子邮件、电话语音以及即时通讯应用WhatsApp。在这个过程中，由利还集成了800个不同国家和地区所需的一系列呼叫号码以及短信号码，使得顾客可以选择最适合自己语言习惯或使用习惯的一种方式联系到由利客服团队。
其次，是培养了一个具有跨文化能力的人才团队。这意味着每位工作人员都具备至少三种以上语言能力，如中文、日本语和英语，以便更好地应对来自不同国家用户的问题。此外，由利还通过视频会议等现代沟通工具，让国内高层领导者能够直接指导及影响到国际市场上的员工们，同时也促进了跨国文化间交流理解。
最后，是建立了一个高度灵活且能快速响应变化的人力资源管理系统。这允许由利根据市场需求迅速调整其业务流程，并且保证所有这些变动都能得到及时有效实施，而不会影响到现有的业务运营。
官方数据显示，由利用此策略成功拓展到了60余个国家，其中包括欧洲、新兴市场乃至亚洲的大部分地区，其产品畅销率极高。例如，该公司旗下的V980 Plus仅四个月内，就取得了意大利、新澳洲、新美国等重要市场中的新品榜TOP1成就，这些成绩背后的关键之一，就是它完善的地面级别支持网络构建，以及提供给消费者的优质客户体验。
综上所述，由利用其创新性的通信技术解决方案、高效的人才团队以及灵活的人力资源管理策略，不仅填补了整个扫地机器人市场缺乏全方位出售之后援助的情景，更是在竞争激烈的大环境中占据了一席之地，为此，它已成为业界瞩目的焦点之一。而随着科技不断进步，对于未来这类智能家居产品来说，“产品+精细化后的强大售后保障”将是决定长期成功的一个重要因素。
